[工作] CHANEL Flagship

Claire Yu
May 15, 2018

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天阿!真不敢想像自己就這樣與愛牌CHANEL擦上邊了!

第一天在英國上班,好緊張~

在地鐵工作日常

找到店門口,準備進去找Alixx,店員説Back of House 在店的後面,所以要再往前直走左轉,看到No 5就是(其實有聽沒有懂,憑著常理&直覺,往一個巷子走進去)

找到我的No 5,原來不是門牌號碼,是香水名,一開始還沒意會過來哈哈(只要是女生都會知道CHANEL最有名的就是No. 5香水)。

由於裡面戒備森嚴,就用文字描述吧!

先是第一關門口大姐人非常熱情(之後有一個人來帶我就介紹環境,我以為他就是我要找的Alixx,結果是SA)。進去之後第二關要把東西放在員工置物間,我的防盜包也不能帶。第三關包包如果帶出去要給警衛檢查。第四關,走到我的工作台還需刷卡經過3–4個門。(每次一個外出移動就要8分鐘,路途遙遠+關卡多+穿跟鞋)。

SA問我要不要上廁所,我就進去。wow廁所好漂亮,白色牆搭配明亮的燈光,先看到置物櫃(感覺是給正式員工放的)、大片鏡子和梳妝台(電棒捲哩哩扣扣,當然桌上放著一堆香水XD),廁所也非常乾淨!

當我上完廁所正在洗手的時候,有個氣質、高個、身材很好、帶有點殺氣的女性跟我說:是Claire對嗎? 我是Alixx(她跟我說話的同時,他正在刷牙)。我有點不知道怎麼反應,什麼,他才是我要找的人?!那剛剛帶我的是誰呀,滿臉黑人問號。另外他怎麼知道我是誰?(不過華人臉在這裏很突兀,新面孔就知道是誰啦!)但我當下只是想趕快上完洗手間,SA還在外面等我。Alixx一定看我一臉尷尬,有經驗馬上接話,see you soon,結束這回合。

SA把我交棒給一個女生,是我的Partner。我就開始糊裡糊塗第一天的工作囉!

原來我的工作是,專業包裝(Wrapping)。當SA幫客人結完單,就會把商品拿到後台,由我們協助包裝。

以為包裝就是裝進盒子,放進紙袋就結束了嗎? 如果是這樣就不用我們的存在了!(精品就是貴在這些華而不實的包裝上呀XDDD 當然還有產品本身)

步驟:

  1. 檢查包內保固ID card(後台有監視器,稍微的手勢也能防客人到時候客訴)
  2. 判斷是季節商品 or 經典款(因為盒子內sheet顏色不一樣,如:經典黑色、季節是白色; 保養說明書:如季節是一本、經典拿2本)
  3. 拿適合商品大小的盒子&說明書 (如果是經典款,還要在說明書上面寫日期、編號、蓋章)
  4. 將包包原本的填裝物拿掉,手動折品牌sheet的填裝物
  5. 將包包的鍊帶固定(需要花時間用sheet 包裝固定),貼品牌sticket
  6. 將包包放進盒子
  7. 將原本盒內的sheet打開,把產品蓋起來,貼品牌sticker(季節款:右左下上; 經典款下上右左,完了…打到這裡我發現我之前可能包錯,下週確認)
  8. 在盒子打上蝴蝶結+貼中間品牌花(注意下方各留一個品牌logo,其他剪掉。)
  9. 拿適合的袋子+袋子前面貼品牌花
  10. 把盒子裝進袋子
  11. 在提把上最後在拿緞帶打蝴蝶結,拉到右邊。

結束這回合~~~~~

以為這1X個步驟就結束,Nonono。還有很多隱藏版,例如wallet在鍊帶上有不同包法、包包扣起來的地方要放Brochure(毛毯)、客人不要盒子還要soft wrap、包包大到摺紙折到死的狀態,需要動用2人一起。還有其他品項如鞋、sunglasses、jewery,一直都有新發現的狀態…..

所以第一天上班可以用崩潰2字形容無誤!

主管AliXX是德國人。非常精明幹練有點難以親近,但又表現出友善的樣子。説是像穿著Prada惡魔的主管,會把AliXX說老了,但氣勢上就是CHANEL!很佩服她踩著細跟高跟鞋(要一直站著,沒人做得到),真的超有魅力。

我的兩個同事N&B。N來自Republic of Moldova(我超慚愧竟然不知道這個國家),如果説世界上有天使,大概就是再說她。外表漂亮到連女生都會喜歡,棕長髮下擺帶捲,眼睛大的像洋娃娃,精緻的五官,重點是他那個純真到不行的個性,每次都很期待與他工作。

N講了一口流利的英文(但她說她剛來英國時不太會說英文,主要講羅馬尼亞&俄語),就這樣我竟然聽得懂要怎麼包裝步驟的英文。他給我很大的安全感,有事就會罩我。只要我做會什麼事,他就會說perfect perfect。如果沒那麼好,他也會用超級無敵委婉的方式跟我說,你已經做的很好了,這裏只要在加強一點,就很棒。(天阿,如果有人做不好,我一定皺眉先,也講不出perfect這句話,但或許我可以練習看看)

(題外話,後來發現,perfect是外國人一種鼓勵你的表現,但心裡其實也不這麼想。因為每次我包完,他們也跟我說perfect,但他們又在那邊喬蝴蝶結的長度、角度….(笑))

同事B是西班牙人。是個超級活潑外向的女孩,來英國的目的就是學好英文。其實我很驚訝,因為我以為歐洲大家英文都很好。但西班牙字來講西班牙語,也沒機會講英文的!他體力超強可以接2分工,連站8 天班沒有休假(不是只有亞洲人很拼,世界上每個角落都有很努力的人)

在這裡的銷售Sales來自世界各地,但講西班牙語算是大宗,果然是第三大語言。很開心自己的同事都是外國人,漸漸聽的懂大家在講什麼,但發現自己還是很害羞不敢跟大家互動,主要也是英文講不好,不敢講話。但很謝謝我的partner N&B,他們都鼓勵我試著說,她們想知道我的故事。也因為這樣,我才慢慢進步。

業務們都覺得我在唸書或者22歲之類的,可能我的動作很不熟練,臉上寫個菜字。也是來這裡,才有機會聽到別人用英文怎麼罵你XD 例如:我已經跟你說三次要XXX…你怎麼還包錯(這種話怎麼很像我會說的話XD,誰知道啊,我就來第三天,怎知道包個東西規矩那麼多)。只能道歉先囉。後來這位業務回頭過來說,他剛這樣講很不禮貌,然後還教我說,如果大家講什麼關鍵字,就是要另一種包法。所以下次,我都會跟業務們Double check包法。

業務們常常受不了我動作慢又包錯,乾脆自己來比較快。對於常坐辦公室&手腳本來就不靈活的我來說,也是無奈(攤手)所以趁著空檔,就是我瘋狂練習的時間,練習練習練習,practice makes perfect.

今天是我工作第8天的日子,喜怒哀樂的一天。我的partner B生病休假,今天就我一個人上陣,簡直忙死!!!但也是一個人的時候,才是發現自己已經上手了!

喜:中國北同事在我包裝時跟我說:「哇!你已經很熟練了耶」中國南同事因之前有帶過Wrapping,所以通常他都自己包。但今天她也請我幫忙包(代表也信任了)。上升處女潔癖個性,趁著空檔把櫃子裡面的包材全部整理整齊。也自己想辦法將各式尺寸的紙盒、袋子補貨。有個外國姊姊,我每做一個步驟,她就一直説good girl, you are so good. perfect (天阿,這就是傳說中外國的教育嗎?!聽到這些話,會讓人好願意繼續做下去)。

怒:X同事就跟他說今天就我一個,我在忙,他就是非得要推給你幫他包,自己就在那邊大聊天,也不一起幫忙!(好同事是看到你在忙,就會說他自己來包。或者他會在旁協助)。X同事會在7:00下班時還叫你包,好加在這裏是英國,時間一到,一秒不差直接説sorry,I have to go 。(好同事是7:00一到,會大喊我的名字叫你下班)。工作久了,就會知道誰是好人,你就自然想幫他。誰是XX,看到他不禁想裝忙、裝聽不懂英文管他XX的心態。(但我要學習N同事,他從不評價誰好誰不好,他很願意幫忙每個人,這就是我那麼喜歡他的原因。我知道我做不到,那些想欺負的我人,小心,別被我整了XD)

哀:以為自己英文進步了不少,結果不僅無法給巴西A好同事建議,還答非所問,我感受到他不耐煩(原來我那麼怕別人生氣,會一直怪自己)。但其實,英文就不是我的母語,我也一直在學習的路上。同事其實也知道,他們也都試著讓我聽懂。

樂:工作漸漸熟練,想往下一個工作邁進。謝謝中國同事一直鼓勵我,終於開口跟阿曼尼說了,下次在跟大家分享好消息囉,我要繼續加油!!!!

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Claire Yu
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Written by Claire Yu

《體感。生活家》用行動看世界 /旅英生活2年,走遍10國,20個城市,想知道外國的月亮是不是比較圓,用心觀察別人眼中的不平凡。/ / 現正經營Medium《白開水女子》,歡迎推薦斜槓人才,一起看看如何經營斜槓人生。 / /目前為斜槓自由工作者,歡迎人物採訪、生活提案、故事演講等邀約:ccc8079@gmail.com

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